Política de devoluciones y reembolsos

Esta política de devoluciones y reembolsos expone las circunstancias en las que tienes o no derecho a devolver productos o solicitar un reembolso, tal como se establece en nuestros Términos y Condiciones.

Tienes derecho legal a cambiar de opinión

Para algunos de nuestros productos comprados online, tienes derecho legal a cambiar de opinión sobre tu compra y recibir un reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío. Esto está sujeto a algunas condiciones, según se establece a continuación.

Si cambias de opinión antes de que hayamos aceptado tu pedido, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos lo que ya hayas pagado, incluidos los gastos de envío.

Cumplimos con nuestra obligación legal de ofrecerte productos descritos tal como aparecen en nuestro sitio web y que cumplan todos los requisitos impuestos por la ley.

Cuándo no puedes cambiar de opinión

No puedes cambiar de opinión sobre un pedido para:

Productos que se pueden deteriorar o caducar rápidamente. Por ejemplo, nuestros suplementos NAD+.

Productos sellados por motivos de protección sanitaria o higiénica, una vez abiertos después de recibirlos. Por ejemplo, si notas que hay un problema con tu pedido pero ya has retirado los productos de su embalaje sellado, no podemos aceptar una devolución o reembolso.

Productos que, tras su entrega, queden mezclados de forma inseparable con otros artículos.

Debido a la naturaleza perecedera de algunos de nuestros productos, incluidos nuestros suplementos NAD+, estos productos están exentos de tus derechos habituales de devolución o cancelación legales.

Si compras nuestros suplementos NAD+, no tienes derecho a cambiar de opinión y solicitar un reembolso una vez que aceptamos tu pedido y confirmamos que se está enviando.

¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido o algo no está bien con los productos?

Si crees que tus productos están dañados o son defectuosos, puedes tener derecho a devolverlos y solicitar un reembolso siempre que nos lo notifiques dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Debes contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente y proporcionar:

Tu número de pedido.

Una descripción clara del problema.

Fotografías del embalaje, del producto o productos y de la etiqueta de envío.

Esta política está en línea con la regulación 28(1)(c) de The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

No tendrás derecho a devolver ni recibir reembolso de ningún producto abierto a menos que esté dañado o defectuoso.

Debes devolver los productos por tu cuenta

Si tienes derecho a devolver tu pedido o solicitar un reembolso, debes devolvernos los productos dentro de los 14 días posteriores a tu solicitud de reembolso. Las devoluciones son por tu cuenta, a menos que hayamos ofrecido devoluciones gratuitas cuando compraste los productos.

Cuándo recibirás tu reembolso

Si tienes derecho a un reembolso, te reembolsaremos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos, o dentro de los 14 días posteriores a nuestra notificación de que te reembolsaremos pero no es necesario que devuelvas los productos.

Te reembolsamos mediante el método que usaste para el pago. No cobramos tarifa por el reembolso.